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| 315網絡交易消費知識問答 |
1、問：在朋友圈、網絡社交、網絡直播等信息網絡中銷售商品或者提代服務的經營活動是否適用《網絡交易監督管理辦法》？算不算網絡交易活動？ 答：適用。網絡交易活動并不局限于發生在典型的網絡交易不臺上活動，發生在其他網絡空間里的交易活動，只要是借助于網絡開展的都屬于網絡交易的范疇。 2、問：關于網絡交易中“二選一”問題。 答：將網絡交易平臺經營者對平臺內經營者的交易、交易價格及與其它經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，具體包括：通過搜索降權、下架商品、限制經營、屏蔽店銷、提高服務收費等方式，禁止或者限制平臺內經營者自主選擇在多個平臺開展經營活動；禁止或者限制平臺內經營者自主選擇快遞物流交易輔助提供者；其它干涉平臺內經營者自主經營的行為。 3、問：個人信息保護問題。 答：網絡交易經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、作用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。網絡交易經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律的規定和雙方的約定收集、使用與經營者無直接關系的信息。悼念、使用個人生物特征、醫療健康、金融賬戶、個人行蹤等敏感信息的，應當逐項取得消費者同意。 4、問：網絡交易中消費者合法權益保護渠道。 答：依據《網絡交易監督管理辦法》第五條國家市場監督管理總局負責組織指導全國網絡交易監督管理工作?？h級以上市場監督管理部門負責本行政區域內的網絡交易監督管理工作。有關網絡交易爭議可向平臺所在地市場部門投訴或向平臺內經營者所在地的市場部門投訴處理。 5、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商各解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。 來源：營口市市場監督管理局 |
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